SBOF Mortgage : Une innovation dans l'enregistrement électronique des hypothèques

Une solution révolutionnaire pour simplifier les processus bancaires

La plateforme SBOF Mortgage a été conçue pour résoudre les problèmes identifiés lors de recherches et d'entretiens avec des employés de banque. En collaboration avec des développeurs et des départements internes de la banque, une équipe a été formée pour garantir des résultats optimaux. L'interface de SBBOL et les systèmes internes de la banque ont servi de référence pour la conception de l'interface utilisateur.

Une des caractéristiques uniques de SBOF Mortgage est sa capacité à attribuer automatiquement des tâches aux employés d'un département. Les tickets sont assignés en fonction de leur statut et de leur priorité. Chaque employé dispose d'une signature électronique et d'un compte personnel. Le système de notification permet de suivre les mises à jour du service et les changements de statut des demandes. Grâce au stockage des données utilisateur et au remplissage automatique des formulaires, l'enregistrement des demandes répétées ne prend que quelques minutes. En janvier 2021, 263 utilisateurs travaillaient dans le système, contre 1 085 en janvier 2022.

La réalisation de SBOF Mortgage s'est appuyée sur des technologies de pointe. La gestion des tâches a été effectuée à l'aide de Confluence et Jira. Le développement de l'interface s'est déroulé en deux étapes, en utilisant des outils tels que Sketch, Principle, Zeplin et Figma. Des bibliothèques de composants telles que Ant.Design et des éléments du système bancaire interne Triplex ont été utilisées pour garantir une cohérence et une efficacité maximales.

La plateforme SBOF Mortgage offre une expérience utilisateur fluide et intuitive. La page principale affiche toutes les demandes d'enregistrement selon leur état. Une fois connecté, l'utilisateur peut consulter les tâches par priorité et utiliser des filtres couramment utilisés. L'interface est également adaptée aux appareils mobiles. Les données des demandes sont automatiquement extraites des systèmes de prêt de la banque, ce qui évite aux utilisateurs de remplir des formulaires fastidieux.

Le projet SBOF Mortgage a été lancé en décembre 2019 à Moscou. En avril 2020, l'enregistrement immobilier a été lancé pour les particuliers, puis étendu aux personnes morales en octobre 2020. Le projet est actuellement en phase de mise en œuvre et d'optimisation.

La conception de SBOF Mortgage s'est appuyée sur une recherche approfondie. Des entretiens avec les parties prenantes ont permis de comprendre les objectifs commerciaux et le public cible du produit. Des groupes de discussion ont été organisés pour identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation du système d'enregistrement existant. D'autres recherches, telles que des entretiens avec le public cible, des tests et des cartographies du parcours client, ont également été menées.

Le projet SBOF Mortgage a été confronté à plusieurs défis. Du point de vue de la conception, il a été difficile de passer du format papier à une interface web, car les gestionnaires travaillaient auparavant avec des documents papier et ne pouvaient pas proposer de solutions d'interface nécessaires. Du point de vue du développement, l'intégration avec les systèmes connexes pour l'échange de données a été un défi, en particulier compte tenu de l'évolution de la législation dans le secteur bancaire.

SBOF Mortgage est une innovation majeure dans le domaine de l'enregistrement électronique des hypothèques. Grâce à cette plateforme, les transactions immobilières sont simplifiées et les processus bancaires sont optimisés. Sber a une fois de plus démontré son engagement envers l'innovation et l'amélioration de l'expérience client.

Le projet SBOF Mortgage a été récompensé par le prestigieux A' Design Award en 2022, dans la catégorie "Interface, Interaction et Expérience Utilisateur". Cette reconnaissance souligne la qualité et l'innovation de cette solution, qui répond aux exigences professionnelles et industrielles tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle.